Polityka zwrotów i wymiany
Akceptujemy zwroty towarów w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki – w tym czasie możesz złożyć wniosek o zwrot zakupionego produktu.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi pozostać w niezmienionym stanie, nieużywany i nie noszony, z zachowanymi wszystkimi metkami, w oryginalnym opakowaniu oraz wraz z pełnym zestawem akcesoriów. Przed wysłaniem towaru prosimy o wcześniejszy kontakt z nami za pomocą poczty elektronicznej.
Uszkodzenia i wady produktów
Wszelkie uszkodzenia, wady fabryczne oraz nieprawidłowo dostarczone towary należy zgłosić w ciągu 14 dni od doręczenia zamówienia. Po otrzymaniu paczki natychmiast sprawdź zawartość, a w przypadku stwierdzenia wad, uszkodzeń lub błędnej przesyłki skontaktuj się z nami niezwłocznie. Po weryfikacji usterki oferujemy klientowi pełny zwrot kwoty zakupu lub wymianę towaru – wybór należy do kupującego.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów następujących grup towarów:
- Towary szybko psujące się, w tym żywność, kwiaty oraz rośliny;
- Produkty wykonane na zamówienie oraz towary spersonalizowane;
- Artykuły higieny osobistej oraz kosmetyki;
- Niebezpieczne materiały, łatwopalne płyny oraz gazy;
- Towary wyprzedażowe oraz karty podarunkowe.
W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu konkretnego produktu prosimy o kontakt mailowy.
Zasady wymiany towarów
Obecnie nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów. Najszybszy sposób uzyskania pożądanego towaru to złożenie wniosku o zwrot obecnego zamówienia, a po jego zatwierdzeniu dokonanie nowego, osobnego zakupu.
Zwrot środków pieniężnych
Po odebraniu i pozytywnej weryfikacji odesłanego towaru realizujemy zwrot pełnej kwoty zakupu w ciągu 5–7 dni roboczych. Środki zostaną automatycznie przekazane za pomocą pierwotnej metody płatności. Całkowite zaksięgowanie pieniędzy na koncie może potrwać nieco dłużej, co zależy od czasu przetwarzania transakcji przez bank lub wydawcę karty płatniczej.
Reklamacje płatnicze i spory
Przed zgłoszeniem sporu płatniczego lub otwarciem reklamacji dotyczącej obciążenia prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy. W większości przypadków jesteśmy w stanie rozwiązać problem polubownie. Wszczęcie formalnych sporów blokuje możliwość realizacji zwrotów oraz przyznawania kredytów z powodu zamrożenia środków finansowych.
Prawo do odmowy realizacji zwrotów
Zastrzegamy sobie pełne prawo do ograniczenia lub całkowitej odmowy przyjęcia zwrotów od klientów w dowolnym momencie w następujących przypadkach:
- Częste i nadmierne dokonywanie zwrotów wskazujące na nieuczciwe praktyki zakupowe;
- Odsyłanie produktów zużytych, przerobionych, wypranych, uszkodzonych lub pozbawionych elementów wyposażenia;
- Podejrzenie działań oszukańczych lub sprzecznych z prawem.
Ponadto zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług stacjonarnych oraz internetowych wszystkim osobom i podmiotom prowadzącym wyżej wymienione nieuczciwe działania.